“现在真心感觉供电公司的服务很到位，前几天我们家停电，打了一个电话给供电公司，才几分钟就到了，还很迅速地帮我们恢复了用电……”家住上高县敖阳街道正阳小区的李阿姨滔滔不绝地对笔者说道。
近年来，为推动供电服务提升，国网上高县供电公司严格按照省、市公司“放管服”及相关政策要求要求，出台多项细则落实“小机关、大供电所”发展思路，从内部机制改革到外部形象蜕变，以“人民电业为人民”的服务宗旨为引领，多措并举，转变观念，实实在在将供电服务做到客户满意、群众放心。■李昕、易洪、陈宏伟文/图
党员先锋队队员精神抖擞出征
为山区贫困户检修电路设施
为用户开设新电网设施
党员先锋队队员翻山越岭送服务
激发活力提升优质服务
供电所是供电公司最基本、最基础的工作单元，是公司供电服务的直接执行者，供电所的运行模式关系到公司社会服务的品质。为做大、做强供电所，使供电所与公司“同频共振”，国网上高县供电公司严格按照省公司“放管服”改革及“三项制度”落地要求、市公司“小机关、大供电所”工作思路，结合实际，制定系列配套措施，大力推动“三项制度”落地，理清机关、供电所关系，解决供电所工作权责不对等、人员积极性不高，业务承载力不足的问题，提升供电所主人翁意识，多举措激活基层员工干事活力。
该公司镜山工业园供电所在年调入多名青年员工，让该所员工在年龄、学历结构上有了很大的改变。与此同时，该所打破原有“大锅饭”局面，制定了《供电所员工绩效工资二次分配百分制评价办法》，建立考勤制度，严肃劳动纪律，把生产、经营、精神文明建设按月打分进行全员绩效考核到人到台区到线路，充分提高了员工干事积极性，辖区客户用电满意度普遍提升。
今年疫情期间，镜山工业园供电所所辖的医疗器械生产厂家用电线路是重点保电线路，在人人宅家不出门的时候，他们依然在外巡视，检查厂内生产设备用电线路，上下一心全力做好防疫保电工作。随着上高县域内疫情好转，工业园内企业逐步复苏，复工复产在即，镜山工业园供电所立即组织党员服务队对辖区内即将复工的生产线进行复工前的设备检测、隐患排查。同时向企业负责人了解近期需要复工的生产线，确定复工企业的用电需求，并制定出相应的供电计划和应急方案，打通优质服务“最后一公里”。
今年以来，该公司人、财、物不断向基层所倾斜，树立正确的用人导向，让“业绩是干出来”“工资靠挣出来”的观念深入人心，彻底搅乱了“一池春水”。人人干事激情高涨，各项经营指标业绩稳步提升，一季度10千伏线路跳闸4次，配电线路可用系数同比上升0.%，公变可用系数同比上升0.%。同时，加大带电作业次数，减少停电时长，真正做到了“强基础，少停电，不停电”，为辖区客户打造良好的营商用电环境。
对口帮扶优化用电环境
“提升供电所人员专业技能才能做好配网运维工作，才能提升供电服务，优化用电环境……”国网上高县供电公司领导在会议上强调。为最大程度帮扶基层供电所业务能力提升，助力做好设备维护，减少故障停电次数和时长，该公司各业务部门有针对性地对各所提出的问题进行解答帮扶。
业务部门专责对口帮扶供电所相关专业，通过现场指导、远程视频培训以及微讲堂开展帮扶活动，切实提升各供电所人员专业技能，夯实供电服务基础。
“有了这次营销部的专门指导，我们这几天线损指标稳步上升了。以前营销部也会督促各项工作开展，但现在不一样，营销部会要求部门内个人专责针对我们提出的问题提出有针对性的具体意见，这样就让我们花费更少的时间解决一些难题……”镜山工业园供电所所长邵俊说。
以前，供电所遇到一些较为复杂的专业问题，就停留在原地，无计可施。如今，各专业部门主动对接供电所进行处理，解决好问题，并在解决问题中进行“带培”，做到“授人以渔”。国网上高县供电公司上下一心集结力量，努力提升指标，推动公司本质发展。
年一季度停电时长环比下降10.87%，同比下降11.64%，台区电压合格率环比上升2.38%，同比上升0.%，业扩工作平均办电时长降低24.84天，降低54.39%，辖区供电质量得到了提升，客户用电环境得到了优化。
落实政策红包实惠客户
“原本以为你们这个电价优惠政策会提前结束，没想到还延长到年底，这可真的会给我们节约很大一笔钱……”5月29日，上高县南足建材老板在国网上高县供电公司上甘山供电所办理高压扩容时高兴地说。
国网公司年初下发《关于疫情防控期间采取灵活电价政策降低企业用电成本的通知》，在疫情防控期间采取支持性两部制电价政策，降低企业用电成本，助推企业复工复产。
国网上高供电公司结合上高县实际，在业务受理方面对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，不受“提前15个工作日申请”的限制，当日受理，次日前办结，事后补齐材料；电力客户申请变更基本电费计收方式（变压器容量、合同最大需量、实际最大需量），不受“计费方式变更周期”限制，客户可以在当月（期）申请下一个月（下一计费周期）的计费方式；对因疫情防控需要新建、扩建医疗场所并增加第二路电源的，免收高可靠性供电费。在电价方面，减免非高耗能大工业企业电费的5%，减免非高耗能一般工商业企业电费的5%；延长“支持性两部制电价政策”执行期限；阶段性降低用电成本政策涉及的所有减免电费，不向发电企业等上游企业传导，不向代收的政府性基金分摊；政策执行时间由之前确定的2月1日至6月30日，延期至今年年底。对符合此次阶段性降低用电成本政策，该公司积极组织相关人员仔细核对相关行业信息，确保相关政策落实到位。
根据国家电网出台的八项举措，国网上高县供电公司测算，本次阶段性降低企业用电成本政策惠及上高县电力客户户，预计到年底将减少客户电费支出超过.7万元。其中，减免非高耗能大工业企业电费的5%，惠及上高县电力客户户，减少客户电费支出超过.31万元；减免非高耗能一般工商业企业电费的5%，惠及上高县电力客户户，减少客户电费支出超过.39万元；延长“支持性两部制电价政策”执行期限，惠及上高县电力客户户，预计减少客户电费支出达万元。
百舸争流，奋楫者先。国网上高县供电公司在新的领导班子带领下，勇往直前，内强素质，提升电网供电水平，创造良好的用电基础；外优服务，严格执行优惠电价政策，“红包”实实在在落到客户手中，强化优质服务，让客户的“电力获得感”不断提升。